Étude terrain — Gestion des dossiers voyages de groupe

Section 1 — Votre activité

Pour situer le contexte, quelques questions rapides sur votre structure.

1Vous êtes principalement…

Autocariste-groupiste (vous produisez et transportez) Petit TO / producteur de voyages de groupe (sans transport propre) Agence spécialisée groupes Autre profil

2Combien de dossiers groupes gérez-vous environ par an ?

Moins de 20 Entre 20 et 50 Entre 50 et 100 Plus de 100

Section 2 — Votre organisation au quotidien

Comment fonctionne concrètement votre gestion de dossiers, aujourd'hui ?

3Aujourd'hui, comment suivez-vous un dossier de groupe — de la demande au départ ? Quel est votre outil principal ?

Excel / tableur + téléphone (sans logiciel dédié) Logiciel TO (type MB3M, Travelgate, autre) Combinaison logiciel + Excel / fichiers perso Autre organisation

4Qu'est-ce qui vous prend le plus de temps dans la gestion d'un dossier, concrètement ?

Pas de bonne ou mauvaise réponse — votre réalité nous intéresse.

5Vous avez déjà essayé de changer quelque chose à votre façon de travailler sur les dossiers groupes ? Qu'est-ce qui s'est passé ?

Y compris si ça n'a pas fonctionné — c'est souvent le plus intéressant.

Section 3 — Gestion administrative des dossiers

Des questions sur ce qui se passe concrètement, sur vos derniers dossiers.

6Sur votre dernier dossier modifié en cours de route — une modif de programme, un changement de participants — comment vous en avez géré les répercussions (fournisseurs, prix, documents) ?

7Votre dernière liste de participants reçue — comment vous l'avez intégrée dans votre suivi, et combien de temps ça vous a pris ?

Section 4 — Suivi de la marge

Quelques questions sur la façon dont vous pilotez la rentabilité de vos dossiers.

8Sur votre dernier dossier terminé — quand avez-vous su la marge réelle, et comment vous l'avez calculée ?

9La dernière gratuité ou le dernier geste commercial que vous avez accordé à un client — vous saviez ce que ça vous coûtait exactement au moment où vous l'avez accordé ?

Oui, j'avais le chiffre précis sous la main J'avais une estimation approximative Non, je l'ai calculé après coup Non, je ne l'ai pas vraiment calculé

10Un dossier où vous pensiez gagner X et où le résultat final était bien différent — ça vous est arrivé ? Qu'est-ce qui avait causé l'écart ?

Inutile de nommer le client. L'anonymat est total.

Section 5 — Portefeuille et suivi commercial

Vos dernières expériences côté pipeline et relances.

11Votre dernier devis resté sans suite — vous l'avez su quand, et vous avez fait quoi ?

12Un ancien client que vous saviez devoir rappeler cette année — vous l'avez rappelé ? Pourquoi oui, pourquoi non ?

Outils & pratiques numériques

Une question sur ce que vous avez déjà essayé

15Avez-vous déjà utilisé un outil numérique ou une IA pour simplifier une tâche dans vos dossiers voyages de groupe ?

Oui En cours d'exploration Non

Section 6 — Pour aller plus loin

Pour aller plus loin que les cases à cocher : je prévois un échange de vive voix de 20 minutes, pour comprendre ce qui se passe vraiment dans votre quotidien. Réservez votre créneau directement à la fin de ce questionnaire.

13Seriez-vous disponible pour un échange de 20 minutes ?

Oui — je laisse mes coordonnées ci-dessous Peut-être — je veux d'abord voir où ça mène Non, je préfère rester anonyme pour l'instant

14Vos coordonnées

Ces informations ne serviront qu'à organiser l'échange — jamais à vous démarcher.

Un commentaire libre, ou quelque chose que vous n'avez pas pu exprimer dans le questionnaire ?

Vos réponses sont confidentielles et ne seront jamais revendues ni publiées telles quelles.
Elles servent uniquement à cette étude terrain.

Merci pour votre témoignage.

Vos réponses ont bien été transmises.

Pour aller plus loin que les cases à cocher : réservez directement votre échange de 20 minutes ci-dessous.

Réserver un échange de 20 min →

Philippe Collado
Voyage de Groupe et Gir — Toulouse
07 68 48 29 20 · pcollado@outlook.fr